Support
We staan voor je klaar
Bij Vastgoed Online vinden we goede support net zo belangrijk als goede software. Ons team helpt je snel, persoonlijk en met kennis van zaken. Of het nu gaat om implementatie, training of een technische vraag, je krijgt altijd een antwoord dat werkt.
Persoonlijk, snel en deskundig
Support zoals jij die nodig hebt
We begrijpen dat elk project en elk team anders werkt, daarom bieden we ondersteuning die past bij jouw situatie. Via ons online supportportaal kun je eenvoudig vragen of tickets registreren en volgen. Bij complexere vraagstukken staan onze consultants klaar voor persoonlijke begeleiding, zodat je snel verder kunt. Tijdens de onboarding en trainingen zorgen we dat je team het maximale uit Vastgoed Online haalt. Daarnaast vind je in onze kennisbank duidelijke handleidingen en praktische tips om zelfstandig aan de slag te gaan. Onze supportafdeling is bereikbaar via telefoon, e-mail of direct via het platform, afhankelijk van jouw pakket.
Neem contact op
Onze serviceniveaus
Altijd de juiste ondersteuning bij jouw pakket
Onze klanten werken met verschillende licenties, elk met een serviceniveau dat past bij de schaal en manier van werken van hun organisatie. Of je nu zelfstandig aan de slag gaat of meerdere teams aanstuurt, je kunt altijd rekenen op snelle en persoonlijke ondersteuning.
Lite
Voor organisaties die zelfstandig met Vastgoed Online werken. Je hebt toegang tot ons online helpcenter, kunt supporttickets indienen en gebruikmaken van de chatfunctie. Vragen beantwoorden we doorgaans binnen één werkdag. Ideaal wanneer je vooral basisfunctionaliteiten gebruikt en zelfredzaam bent.
Professional ⭐ Meest gekozen
Voor teams die actief meerdere projecten beheren en behoefte hebben aan meer begeleiding. Je krijgt toegang tot premium support via telefoon en chat, ontvangt persoonlijke onboarding en hebt een vaste contactpersoon die meedenkt over inrichting en optimalisatie. Reactietijd: gemiddeld binnen vier werkuren.
Enterprise
Voor organisaties waar continuïteit en snelheid centraal staan. Je krijgt directe prioriteit bij supporttickets, periodieke evaluaties en strategische begeleiding. Complexe vragen worden sneller opgepakt en we denken actief mee over verbeteringen, integraties en groeikansen. Reactietijd: gemiddeld binnen twee werkuren.
Maatwerk
Voor klanten met specifieke processen, hogere volumes of internationale ambities. Je krijgt toegang tot dedicated support en integratiebegeleiding, inclusief maatwerkafspraken die aansluiten op jouw organisatie. Dit is het meest complete serviceniveau, volledig afgestemd op jouw wensen.
Zorgeloos starten met Vastgoed Online
Training en onboarding
We zorgen dat jouw organisatie moeiteloos aan de slag kan met Vastgoed Online. Tijdens de onboarding richten we het platform in, geven we training en begeleiden we je team in het dagelijks gebruik. Ook bestaande klanten kunnen deelnemen aan opfristrainingen of verdiepende sessies, digitaal of op locatie.
Bekijk onze aanpak
Ons team staat voor je klaar
Hulp nodig?
Loop je ergens tegenaan of wil je sparren over een complex project? Bel, mail of start een ticket via ons supportportaal. We reageren snel en helpen je persoonlijk verder.
Neem contact op